A pesquisa de Satisfação do Cliente é uma importante ferramenta de acompanhamento dos níveis de satisfação do cliente.
Um fator importante é dar credibilidade a sua pesquisa, oferecendo uma elegante urna para os clientes depositarem seus questionários preenchidos. Capriche no visual de sua pesquisa e atenção à escrita! Não deixe passar erros de ortografia.
Atualmente as empresas estão se preocupando mais com a satisfação de seus clientes. Todos reconhecem a importância estratégica e inquestionável do atendimento com qualidade.
A Norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas Organizações fornece princípios e orientações para a empresa programar um processo eficaz de tratamento de reclamações de clientes. Os principais conceitos e instituições relacionadas aos direitos do consumidor estão descritos no Pequeno Dicionário dos Direitos do Consumidor. Consulte-o sempre.
Empresas preocupadas com isso contratam cliente secreto.
Trata-se de um falso cliente contratado pelo dono do negócio para apontar as falhas e as qualidades do atendimento.
A tarefa deste cliente é visitar as empresas agindo como se fosse um consumidor comum, porém com um olhar mais afiado, tendo em mente uma série de itens a avaliar. Estes itens são definidos pelo contratante.
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